Cention для ПК

Измените качество обслуживания клиентов с помощью Cention, универсального решения для беспрецедентной коммуникации и поддержки. Повысьте свой бизнес с помощью по-настоящему омниканальной платформы, которая легко интегрирует чат, электронную почту, телефон, SMS, обмен сообщениями и социальные сети, обеспечивая комплексное представление ваших операций на 360°.

Отзывчивая поддержка клиентов:

Отвечайте своим клиентам по любому каналу, обеспечивая оперативную и оперативную работу. Объедините и сотрудничайте между своими сотрудниками по различным каналам связи, упрощая обработку ответов и запросов клиентов.

Автоматизация для эффективности:

Автоматизируйте, делегируйте и маркируйте задачи, чтобы систематизировать их по приоритету, времени и ценности. Внедрите расширенные возможности CSS, такие как чат-боты, часто задаваемые вопросы на веб-сайте и базу знаний, чтобы повысить эффективность вашего контакт-центра.

Персонализация на основе данных:

Пополняйте свою базу контактов персонализированными данными с помощью решений искусственного интеллекта. Интегрируйте приложения и процессы в свой контакт-центр, чтобы лучше соответствовать потребностям вашего бизнеса, и обеспечивайте своим агентам организованную информацию через Базу знаний.

Эффективная обработка поручений:

Настраивайте теги поручений, расставляйте приоритеты задач и создавайте персонализированные шаблоны для часто задаваемых вопросов. Повысьте эффективность своей команды, позволяя им быстро и эффективно решать запросы клиентов.

Бесшовное сотрудничество:

Позвольте агентам сотрудничать внутри организации или с внешними экспертами для улучшения ответов на запросы клиентов. Создайте безопасное пространство для общения, обеспечив легкое получение информации.

Обширная аналитика:
Создавайте настраиваемые отчеты для более эффективного принятия решений, включая время выполнения соглашений об уровне обслуживания, входящие поручения и обзоры организации. Следите за тем, чтобы ваш контакт-центр соответствовал требованиям COPC и проверялся сертифицированными координаторами.

Простое и прозрачное ценообразование:

Платите за то, что используете, с помощью нашей простой и прозрачной структуры ценообразования.